Retragere, garanții și reclamații

1. Cui se aplică dreptul de retragere

Regulile de mai jos privesc persoanele fizice care cumpără în afara activității profesionale, atunci când contractul intră sub OUG 34/2014. Pentru contracte de construcție, montaj sau servicii mixte, încadrarea se verifică separat. Firmele nu au automat dreptul legal de retragere de 14 zile.

2. Bunuri standard cumpărate la distanță

Consumatorul se poate retrage din contract, fără a motiva decizia, în 14 zile de la primirea bunului. Declarația se trimite pe email la office@modulixindustrial.ro sau prin poștă la Șoseaua Alba Iulia nr. 112, Sibiu, România, fără a fi necesară o aprobare prealabilă. Modelul de mai jos este opțional; orice declarație neechivocă este suficientă.

3. Bunuri personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, cum pot fi produsele fabricate la dimensiuni individuale. Simplul fapt că marfa este importată, adusă la comandă sau nu este în stoc nu justifică excepția. Situația se precizează în ofertă, înainte de contract. Drepturile pentru neconformitate rămân valabile.

4. Returnare și rambursare

Bunurile se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului revine consumatorului numai dacă a fost informat în prealabil; pentru bunurile care nu pot fi returnate prin poștă, costul sau o estimare se comunică înainte de contract. Adresa de retur: Șoseaua Alba Iulia nr. 112, Sibiu, România. Nu aplicăm o taxă fixă de restocare.

Rambursarea, inclusiv a livrării standard inițiale, se face în 14 zile de la informarea privind retragerea și poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii. O eventuală diminuare a valorii se justifică doar prin manipularea care depășește verificarea necesară.

5. Conformitatea bunurilor (garanția legală)

Pentru vânzările către consumatori care intră sub OUG 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani. Clientul poate beneficia de reparare sau înlocuire, iar când sunt îndeplinite condițiile legale, de reducerea prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se face fără costuri și fără inconveniente semnificative, în cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit în scris de comun acord, ținând cont de natura bunurilor. O garanție comercială suplimentară se acordă numai dacă este prevăzută pentru produs și nu înlocuiește garanția legală. Pentru clienții profesioniști se aplică garanțiile convenite prin contract.

6. Cum transmiteți o reclamație

Scrieți la office@modulixindustrial.ro, sunați la +40 755 823 225 sau trimiteți corespondența la Șoseaua Alba Iulia nr. 112, Sibiu, România. Indicați numele, datele de contact, numărul comenzii, produsul și problema observată. Fotografiile ajută analiza, dar lipsa lor nu anulează cererea sau drepturile legale. Înregistrăm solicitarea și comunicăm modul de soluționare. Dacă problema poate afecta siguranța, opriți utilizarea, atunci când se poate face în siguranță, și contactați-ne.

7. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) al ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Informații despre autoritate: anpc.ro. Aceste posibilități nu elimină accesul la instanțele competente.

Model A: comunicare de retragere

Model B: cerere privind datele personale

Nu cerem automat CNP, copie a actului de identitate sau semnătură electronică calificată.

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026 · Versiunea 1.0